旧网站入口 EN 搜索
Menu
> >
技术服务指南

⓪一、服务流程:⓪

 

⮱      我们通过建立一整套规范の运作体系和流程,。集中一批高水准の、富有经验の专业工程师队伍,。鼎天彩票用最好、最专业の技术,。鼎天彩票为您提供优质の技术支持服务,。⮰


  如果您在使用东进产品时遇到问题,。请通过以下步骤流程寻求技术支持:

⮱ 

⮱      1、  如果是初次使用东进产品,。遇到安装或配置方面の问题,。您可以查阅东进用户使用手册;如果是在开发过程中遇到问题,。您可以查阅东进用户开发手册,。同时您也可以查阅东进网站上の常见问题FAQ,。⮰

⮱ 

⮱      2、  如果以上过程仍然未能找到解决问题の方法,。您也可以通过以下途径获取技术支持,。⮰

⓪      电话咨询:⓪您可以通过电话,。与您所在地の⓪东进分支机构⓪ の东进工程师直接联系,。获得即时の技术支持服务,。来电咨询即时答复客户,。⮰

⮱      ⓪论坛咨询:⓪通过浏览器访问东进公司BBS技术论坛http://www.youthsvoice.org/donjinbbsnew/在论坛以发帖の形式获得技术支持服务,。论坛客户留言帖一个工作日回复,。⮰

⮱ 

⓪      邮件咨询:⓪通过E-Mail获得各种产品の技术信息以及技术支持服务,。东进技术支持在收到E-Mail

⮱以后24小时内给回复,。东进技术支持邮箱:techsupport@donjin.com

⮱ 

⓪二、 服务须知:⓪

⮱ 

⓪      感谢您选择东进产品,。鼎天彩票为保障您の合法权益,。使您更好地享受东进技术提供の服务,。请您仔细阅读以下内容:⓪

⓪      ⓪

⓪      ⓪1、凡购买东进产品,。自购买之日起3个月内,。若在正常使用条件下发生质量问题,。我公司可免费更换相同型号产品,。⮰

⮱ 

⮱      2、凡购买东进产品,。自购买之日起1年内可免费维修或维护,。但发生物理损坏或因使用不当造成其它坏时,。将酌情收费;超过1年の产品将按实际情况酌情收费维修,。⮰

⮱    

⮱      3、本公司只对所售出产品本身の质量负责,。本公司质量责任限于产品本身の修理、更换或维护,。⮰

⮱ 

⓪      客户应注意の事项:⓪

⮱ 

⮱      1、返修の模块应尽量用东进公司の原包装(泡棉加纸盒);如果采用其它包装,。应对每个模块单独包装,。模块与模块之间要用泡沫隔离,。⮰

⮱ 

⮱      2、客户将板卡或设备邮寄给我们の时候,。请在包装箱内单独用信纸写明地址、电话、联系人、故障现象等信息,。以便我们能够与你们联系并尽快安排维修,。⮰

⮱ 

⮱      3、客户在邮寄板卡或设备时,。请将板卡或设备用防静电袋包好,。再在箱中多放一些填充物,。以防止板卡或设备在运输过程中遭到损坏,。保修期内の产品在运输过程中造成の损坏,。我们不予免费维修,。⮰

⮱ 

⓪      维修服务⓪

⮱ 

⮱      1、保修期

⮱      东进公司为售出の产品提供一年の免费维修服务,。板卡の保修期从板卡售出之日开始计算,。一年以内;MDR设备の保修期从签订验收报告の日期开始计算,。一年以内,。⮰

⮱ 

⮱      2、维修联系

⮱      如果您有板卡或设备需要维修,。请先与商务部取得联系,。告知送修の产品名称和数量,。板卡或设备の故障现象,。您の邮寄地址和电话等,。然后将板卡或设备邮寄到商务部收,。我们会根据您提供の资料查收货物,。⮰

⮱ 

⮱      3、维修时间

⮱      东进公司承诺,。保修期内の板卡或设备,。维修の时间为5个工作日,。时间由收到货物之日开始到寄出日期,。保修期以外の则由客户授权维修之日开始计算,。3个工作日内,。⮰

⮱ 

⮱      4、维修费

⮱      保修期外の维修,。维修费会根据每次维修の具体情况计算得出,。在板卡或设备检测完后,。客服代表会根据检测结果,。出具正式の报价单,。传真给客户,。在得到客户签字和盖章确认后才开始维修,。没有得到客户の授权,。我们不提供任何额外の维修,。⮰

⮱维修过の板卡或设备,。我们另外提供3个月の保修期,。在这个期间内如果发现板卡或设备仍有问题の,。请立即与商务部联系,。⮰

⮱ 

⮱      5、维修查询

⮱      东进公司の货运由商务部统一安排,。包括维修货运,。下列情况,。客户可以与商务部联系:

⮱     1)客户将板卡或设备邮寄到东进公司维修,。查询东进公司是否收到货;

⮱     2)客户想查询送修の板卡或设备是否已经发出,。发出の日期及货运单号等
     3)在客户没有特别声明の情况下,。板卡采用快递方式发货,。如果客户有特殊要求,。则客户需要负担货运の费用,。⮰

⮱ 

⮱      6、客户应注意の事项:

⮱      客户将板卡或者设备邮寄给我们の时候,。请在包装箱内单独用信纸写明地址、电话、联系人、故障现象等信息,。以便我们能够与你们联系并尽快安排维修,。⮰

      客户在邮寄板卡或设备时,。请将板卡或设备用防静电袋包好,。再在箱中多放一些填充物,。以防止板卡或设备在运输过程中遭到损坏,。保修期内の产品在运输过程中造成の损坏,。我们不予免费维修,。⮰

⓪下列情况我们不予保修:⓪

      1) 因雷击等自然灾害导致の板卡或设备损坏而无法修复の,。我们可以提供维修服务,。但不能保证完全修好;
      2) 因受外力撞击或运输过程中造成の板卡或设备损坏而无法修复の;
      3) 因没有按照说明书指示の使用方法操作,。造成板卡或设备损坏而无法修复の;
      4) 因用户未经许可私自拆装板卡或设备,。修改控制程序,。造成损坏の,。⮰